職業(yè)道德的內(nèi)容是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化而發(fā)展變化的。社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化,又是與社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展變化相隨相件的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、不斷變化、不斷健全的過(guò)程中,職業(yè)道德必然會(huì)增添一些新的內(nèi)容。
但是,保安員職業(yè)道德的基本原則是相對(duì)穩(wěn)定的.那是“熱愛(ài)保安事業(yè),認(rèn)真履行保安合同,全心全意地保障客戶(hù)的合法權(quán)益,為提高社會(huì)整體安全防范能力服務(wù)”。這也是新時(shí)期指導(dǎo)我國(guó)保安服務(wù)工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)方針。
共體地講,當(dāng)今保安員職業(yè)道德的主要內(nèi)存是:誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)互助、文明服務(wù)。
一、誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)道德的根本。誠(chéng)實(shí),是待人真誠(chéng).實(shí)事求是,忠誠(chéng)老實(shí),不弄虛作假,不口是心非.不坑人騙人,不搞陰謀詭計(jì)。守信,是言而有倍,信守諾酋,說(shuō)話(huà)算數(shù),講信譽(yù),魚(yú)信用。誠(chéng)實(shí)是守信的基礎(chǔ),守信是誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無(wú)欺,遵守承諾、契約的品德和行為。城實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德,是相:會(huì)主義道德建設(shè)的根本。對(duì)于保安員而言,誠(chéng)實(shí)守信是指在安全服務(wù)活動(dòng)中,誠(chéng)懇服務(wù),老實(shí)做事,講究信譽(yù),倍守信用,嚴(yán)格、認(rèn)真地履行保安合向,’切為客戶(hù)的安全著想,堅(jiān)持客戶(hù)為上、信譽(yù)一,滿(mǎn)腔熱情地為客尸提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。特別在安全服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,引起客戶(hù)不滿(mǎn)甚至索賠的時(shí)候,要實(shí)事求是地坦誠(chéng)相見(jiàn),不隱瞞、不掩蓋保安服務(wù)中客觀(guān)存在的問(wèn)題,承認(rèn)工作的失誤和差錯(cuò).按保安合同的承諾,妥善進(jìn)行處坦。必要時(shí),應(yīng)當(dāng)賠禮道歉,賠償損失,并在以后的安全服務(wù)中切實(shí)采取改進(jìn)措施,以贏得客戶(hù)的諒解?!俺钦刑煜驴?,脊從信中來(lái)?!北0矎臉I(yè)人員只有堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,有效地維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的安全服務(wù),才能贏得客戶(hù)和社會(huì)的倍賴(lài),不斷地把保安事業(yè)做蝦、做大、做強(qiáng)。
二、愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗是熱愛(ài)白己的保安崗倫,盡心盡力地做好本職工作。敬業(yè)是用恭敬嚴(yán)肅的念度來(lái)對(duì)待保安職、卜做到專(zhuān)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。愛(ài)崗敬業(yè)足保安從業(yè)人員做奸本職丁作的玉要前提,是刻苦努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的動(dòng)力。
愛(ài)崗敬業(yè),要求保坐員允分認(rèn)識(shí)保文職啞在維護(hù)社會(huì)治安、保障公共財(cái)產(chǎn):和人民群眾的生命安全等方面的重要作用,干一行,愛(ài)一行,專(zhuān)心致志,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心鉆研業(yè)務(wù),忠于職守,主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地開(kāi)展保安服務(wù)活動(dòng),認(rèn)真履行保安合同,滿(mǎn)腔熱情地為客戶(hù)服務(wù),努力提高安全服務(wù)技能和質(zhì)量,做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)。
愛(ài)崗敬業(yè),要求保安員對(duì)保安事業(yè)忠誠(chéng),堅(jiān)持原則,“不以善小而不為,不以惡小而為之”,點(diǎn)點(diǎn)滴滴,時(shí)時(shí)刻刻,竭力為保兜服務(wù)業(yè)增光添彩,絕個(gè)做有損保安服務(wù)上作的爭(zhēng)情,特別是在工作中遇到困難和挫折的時(shí)候.要做到積極性不減、責(zé)任心不降、事業(yè)心不變,一如既往地?zé)釔?ài)保安農(nóng)業(yè)。
三、團(tuán)結(jié)互助閉結(jié)互助是指在人勺人之間的關(guān)系中,為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo),互相幫助、相萬(wàn)支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共問(wèn)發(fā)展。保文員樹(shù)立閉結(jié)互助的職業(yè)道德,既可營(yíng)造和諧的人際父系,又能增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力。
閉結(jié)互助還要求保安員寬容對(duì)待,做到心胸開(kāi)闊,互相體協(xié),嚴(yán)于責(zé)己.寬以傳人,彼此芍重個(gè)性,多為別人著想。
閉結(jié)互助還要求保安員樹(shù)立全局觀(guān)念,加強(qiáng)協(xié)作,在保安服務(wù)活動(dòng)小互相支持,密切配合,協(xié)調(diào)行動(dòng)、通力合作,共同完成保安任務(wù)。
四、文明服務(wù)文明服務(wù)是社會(huì)道德在保安服務(wù)中的重要表現(xiàn),也是社會(huì)道德發(fā)展的顯著標(biāo)志。文明服務(wù)要求保安員以局尚的道德情操和良好的工作作風(fēng)為客戶(hù)單位及服務(wù)區(qū)域提供服務(wù),并以自己的行為直接影響服務(wù)對(duì)象,使他們?cè)谇楦猩系玫綔嘏谄返律鲜艿礁腥?,在心靈上產(chǎn)生共鳴,在行為上形成”致。從而,促進(jìn)并建設(shè)和諧美好的保安服務(wù)關(guān)系和服務(wù)環(huán)境。
文明服務(wù)要求保安員在安全服務(wù)活動(dòng)巾謙虛謾慎,禮貌待人,警容嚴(yán)整,遵守計(jì)會(huì)公德。謙虛謹(jǐn)慎,是保安負(fù)要有自知之明,要有白我批評(píng)的精神,要尊重他人,虛心好學(xué),舉止得體,謹(jǐn)言慎行。禮貌待人,是保安員在值勤時(shí),對(duì)待群眾和客戶(hù)要講究文明禮貌,說(shuō)話(huà)和氣,行為禮讓?zhuān)屑蓱B(tài)度生硬,舉止粗野,對(duì)群眾不刁、不訓(xùn)斥、不諷刺、不挖苦,他到問(wèn)題堅(jiān)持以理服人,不要威風(fēng)。誓容嚴(yán)整,是保安員應(yīng)當(dāng)精神振作,著裝整齊,儀表端莊,姿態(tài)良好,不得有違反什會(huì)主義精神文明朗行為。遵守社會(huì)公德,是保安員應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序,尊老愛(ài)幼,尊重婦女;同卑之間和睦相處,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助。
文明服務(wù)要求保安員在安全服務(wù)活功巾,堅(jiān)持客戶(hù)為上的理念,尊重客戶(hù),把服務(wù)對(duì)象是公滿(mǎn)意放在首位,急服務(wù)對(duì)象之所急,想服務(wù)對(duì)象之所想,幫服務(wù)對(duì)象之所需,全心全意為人民服務(wù)。對(duì)待客戶(hù)和群眾要態(tài)度誠(chéng)懇,主動(dòng)熱情,耐心周到,個(gè)急不躁。文明服務(wù)要求保安員在保安服務(wù)活動(dòng)中,遵紀(jì)守法、客觀(guān)公正、規(guī)范服務(wù)。